Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Le Monde Sensible (ci-après désigné « le Prestataire ») et toute personne effectuant une réservation ou un achat de prestation de massage (ci-après désigné « le Client »).
2. Prestations proposées
Le Monde Sensible propose des prestations bien-être, réalisés par des praticiens qualifiés, dans un cadre relaxant situé à Montpellier. Ces prestations sont uniquement destinées à la détente et ne relèvent d’aucun acte médical ou thérapeutique. En aucun cas, elles ne peuvent être associées au registre sexuel.
3. Tarifs et prépaiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Afin de valider une réservation, le Client est invité à régler un prépaiement de la totalité du montant de la prestation via notre site sécurisé.
4. Réservations et délai de rétractation
4.1 Réservations
Toute réservation implique l'acceptation des présentes CGV. Une confirmation sera envoyée par email après validation du paiement.
4.2 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services s dont la date ou la période d'exécution est convenue avec le Client (notamment les rendez-vous de massage/soins corporels à date et heure fixes).
En cas de réservation avec prépaiement en ligne : le Client accepte expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et renonce à son droit de rétractation. L'annulation reste possible selon les conditions décrites à l'article 5.
5. Politique d'annulation et de remboursement
5.1 Annulations par le Client
Le Client peut annuler ou modifier sa réservation via son espace client en ligne, par téléphone ou par e-mail. Toute annulation doit être adressée directement au Monde Sensible et au praticien.
Réservations avec prépaiement en ligne ou bon cadeau (prépayé) :
- Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral ou report gratuit de la séance, au choix du Client.
- Annulation entre 48h et 24h avant le rendez-vous : le montant est conservé sous forme d’avoir valable 12 mois à compter de la date du rendez-vous initial, utilisable pour toute prestation au Monde Sensible.
- Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement ni avoir. Le montant reste acquis au Monde Sensible.
- Absence sans prévenir (no-show) : aucun remboursement ni avoir. Le montant reste acquis au Monde Sensible.
Réservations sans prépaiement (téléphone, sur place) :
- Annulation moins de 24 heures ou no-show : Le Monde Sensible se réserve le droit de facturer la totalité de la prestation. En cas de récidive, le prépaiement en ligne pourra être exigé pour toute future réservation.
5.2 Dérogations — Cas de force majeure
Par dérogation aux dispositions de l’article 5.1, un avoir de 12 mois pourra être accordé quel que soit le délai d’annulation dans les cas suivants, sous réserve de présentation d’un justificatif officiel :
- maladie ou blessure (certificat médical) ;
- hospitalisation ;
- accident (déclaration ou constat) ;
- décès d’un proche (acte de décès ou avis d’obsèques) ;
- tout autre cas de force majeure apprécié au cas par cas par la direction du Monde Sensible.
Le justificatif doit être transmis dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date du rendez-vous annulé. Passé ce délai, les conditions standard s’appliquent.
Précision : les justificatifs d’ordre personnel (contraintes financières, problèmes d’organisation, indisponibilité de transport, etc.) ne constituent pas un cas de force majeure et ne donnent pas droit à dérogation.
5.3 Suppléments et modifications de prestation
Toute modification de prestation entraînant un supplément tarifaire (changement de formule, ajout d’options, passage d’une prestation individuelle à un duo, etc.) donne lieu au règlement de la différence de prix avant ou le jour de la prestation.
En cas de non-règlement du supplément, Le Monde Sensible se réserve le droit de :
- maintenir la prestation initialement réservée (sans la modification demandée) ;
- annuler la réservation, les conditions d’annulation prévues à l’article 5.1 s’appliquant alors.
5.4 Non-paiement et impayés
Toute prestation réalisée est due. En cas de non-règlement total ou partiel au moment de la prestation, le Client s’engage à régulariser dans un délai de 48 heures.
À défaut de régularisation dans ce délai, Le Monde Sensible se réserve le droit de :
- suspendre toute nouvelle réservation au nom du Client ;
- appliquer des pénalités de retard conformément à la législation en vigueur ;
- engager une procédure de recouvrement, les frais afférents étant à la charge du Client.
Pour toute difficulté de paiement, le Client est invité à contacter Le Monde Sensible afin de convenir d’un arrangement amiable.
5.5 Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d’achat. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre leur valeur monétaire.
Le bénéficiaire d’un bon cadeau peut modifier la prestation choisie (sous réserve de disponibilité) :
- Prestation de valeur inférieure : la différence reste acquise sous forme d’avoir.
- Prestation de valeur supérieure : le supplément est à régler avant ou le jour de la prestation.
Passé le délai de validité, le bon cadeau est caduc et ne donne lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf décision exceptionnelle de la direction.
5.6 Annulations par le Prestataire
En cas d'annulation par Le Monde Sensible, le Client sera informé dans les plus brefs délais.
Le Monde Sensible proposera au Client les options suivantes :
- Report de la séance à une nouvelle date qui convient au Client, avec le même Praticien ou un autre Praticien qualifié de l'équipe
- Si un paiement a été effectué :
- Edition d'un bon cadeau pour la même valeur au destinataire de son choix
- Remboursement intégral du montant versé sous un délai de 14 jours ouvrés maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le Client est libre de choisir l'option qui lui convient le mieux. Aucun frais ni pénalité ne pourra être appliqué au Client en cas d'annulation à l'initiative du Monde Sensible.
6. Modalités de réalisation
Les prestations sont réalisées exclusivement à l’adresse de l’établissement. Le Client doit se présenter 5 minutes avant l’heure prévue. Tout retard pourra entraîner une réduction de la durée du massage sans modification du tarif.
7. Responsabilités
7.1 Obligations du Client
Le Client s'engage à signaler, avant toute prestation, l'ensemble de ses contre-indications, pathologies, allergies, traitements en cours ou état de santé particulier (grossesse, intervention chirurgicale récente, etc.). Le Monde Sensible décline toute responsabilité en cas de :
- contre-indications médicales non signalées par le Client ;
- effets secondaires liés à des allergies, pathologies ou traitements non mentionnés avant la prestation.
7.2 Réactions post-massage (effet rebond)
Le massage de bien-être peut entraîner des réactions physiologiques normales dans les 24 à 72 heures suivant la prestation, notamment : courbatures, fatigue, sensibilité musculaire, maux de tête passagers, réactions émotionnelles ou légère sensation de froid. Ces réactions, communément appelées « effet rebond », témoignent du processus naturel de relâchement des tensions et ne constituent ni un effet secondaire anormal ni un manquement du Praticien.
Elles ne sauraient donner lieu à une demande de remboursement, d'avoir ou de dédommagement.
Le Client est invité à boire suffisamment d'eau après la séance et à consulter son médecin traitant ou contacter Le Monde Sensible en cas de doute ou de réaction inhabituelle persistante.
8. Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées uniquement pour gérer les rendez-vous et ne seront jamais partagées avec des tiers.
9. Litiges
En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation écrite à l’adresse email suivante :
En l'absence de résolution amiable, les tribunaux compétents de Montpellier seront seuls habilités.
10. Acceptation des CGV
En validant sa réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Dernière mise à jour : 10/03/2026.